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这是一套《关键对话》读书笔记PPT,共17页;
《关键对话》读书笔记PPT下载
1、你,肯定遇到过这样的情况:
2、向上司提出你精心设计的方案,却被泼了一头冷水
3、要求下属加班,下属以沉默相对抗
4、和家人谈“开源节流”,他们却只当耳边风
5、要你的另一半浪漫些,对方却还像是个木头一样
但是…你却…
沉默以对?尖刻批评?拍案而起?
如此关键时刻,却不知如何应对??
也许你需要按照下面的方式一步步解决沟通问题!
注意观察
如何判断对话氛围是否安全
不安全的信号表现一:沉默
掩饰:冷嘲热讽、甜言蜜语
逃避:避重就轻、转移话题
退缩:不说话,找借口离开
不安全的信号表现二:暴力
控制:强迫对方接受自己的观点
贴标签:把某些人或者某些观点归类,贴上标签
攻击:用语言胁迫对方,制作痛苦
…
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